Контакты и поддержка

Мы отвечаем на вопросы покупателей и продавцов, разбираем спорные сделки и помогаем с платежами. Пишите в любой из каналов — обращения по сделке лучше открывать прямо из её карточки, тогда к нему сразу приложены все данные.

Как с нами связаться

• Диалог на сайте — раздел «Поддержка»: обращение привязано к вашей учётной записи, ответ приходит туда же и в уведомления.
• Telegram — @xcubetv: отвечаем быстрее всего, подходит и тем, кто не может войти на сайт.
• E-mail — juicyapps@mail.ru: официальные обращения, претензии, запрос документов и данных по операциям.
• Спор по сделке — кнопка «Не получил / не тот предмет» в карточке сделки на странице «Сделки». Деньги остаются замороженными до решения.
• Частые вопросы — раздел FAQ: комиссия, сроки, трейд-ссылка, Steam Guard, пополнение и вывод.

Режим работы и сроки ответа

Поддержка работает ежедневно с 10:00 до 22:00 по московскому времени. Первый ответ — в течение 24 часов, решение по спорной сделке — до 3 рабочих дней, обычно в течение суток. Споры, подозрения на мошенничество и проблемы с платежами обрабатываются вне графика.

Порядок рассмотрения обращений

Обращение по сделке привязывается к вашей учётной записи и её номеру. Мы проверяем объективные данные — снимок инвентаря на момент покупки, текущие инвентари обеих сторон в Steam, номер и состояние обмена, журнал сверок и выписку по балансу — и выносим решение: передать деньги продавцу или вернуть их покупателю. Обе стороны получают уведомление, решение фиксируется в журнале.

Сроки исполнения заказов: продавец обязан отправить предмет в течение 5 минут, у покупателя есть 5 минут на приём обмена. Заявка на вывод средств исполняется в срок до 3 рабочих дней. Порядок возвратов — в разделе 6 оферты.

Реквизиты

ИП Коркин Павел Андреевич
ИНН 745013102606
ОГРНИП 326237500394348
Адрес: Россия, Краснодарский край, г. Анапа
E-mail: juicyapps@mail.ru
Telegram: @xcubetv (тех поддержка)